Mezmer & Partners AB

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Mezmer & Partners AB trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Mezmer & Partners AB har uppgett att de genomför olika kontaktinitiativ för Fortums räkning, där de når ut till kunder genom olika typer av samarbeten och projekt. I det aktuella fallet har kontakten skett på uppdrag av Fortum, i samarbete med Villaägarna. Konsumenten är medlem i Villaägarna och har därigenom lämnat sitt medgivande till att bli kontaktad av samarbetspartners i relevanta ärenden.

Mezmer & Partners AB är en officiellt certifierad samarbetspartner till Fortum och agerar på uppdrag av Fortum i deras namn. Samarbetet regleras genom avtal och bedrivs i enlighet med gällande regelverk samt etablerade riktlinjer för kundkontakt.

Mezmer & Partners AB har vid två tillfällen försökt kontakta den aktuella konsumenten. Vid båda tillfällena har samtalen kopplats direkt till telefonsvar, vilket innebär att någon faktisk dialog med konsumenten inte har ägt rum.

Mezmer & Partners AB vill avslutningsvis understryka att samtliga kontaktförsök sker i enlighet med gällande marknadsföringslagstiftning och tillämpliga branschregler. I de fall en konsument motsätter sig fortsatt kontakt från Fortum respekteras detta omedelbart och hanteras enligt våra rutiner. Konsumenten har även möjlighet att kontakta Villaägarna för att återkalla sitt medgivande till framtida kontakter från dem och deras samarbetspartners.

Mot bakgrund av ovanstående bedömer vi att de aktuella kontaktförsöken har skett inom ramen för tillåtna undantag och att något regelbrott inte föreligger.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet har konsumenten blivit kontaktad av Mezmer & Partners AB vid två tillfällen. Detta har dock skett eftersom konsumenten är medlem i en organisation vid vilken denne lämnat samtycke till att bli kontaktad av samarbetspartners till organisationen. Mezmer & Partners AB har kontaktat konsumenten i egenskap av samarbetspartner under det samarbetande företaget. Det föreligger således ett etablerat kundförhållande. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare