Ärenden
FB Säkerhetstjänster AB
Uttalande 2026-04-26
Dnr 26-081
Anmälare:
En konsument
Motpart:
FB Säkerhetstjänster AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av FB Säkerhetstjänster AB trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
FB Säkerhetstjänster AB har uppgett att kunden är medlem hos ett företag och lämnat samtycke till att bli kontaktad av FB Säkerhetstjänster AB genom att ta del av ett erbjudande. Erbjudandet har visats som en pop-up på konsumentens skärm, där det går att antingen trycka bort erbjudandet eller trycka i en knapp där det står “Godkänn och fortsätt”. Under de olika valen står att konsumenten genom att trycka på “Godkänn och fortsätt”-knappen godkänner att ett företag får kontakta konsumenten för att aktivera prylen som utgjort det tekniska erbjudandet.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I förevarande fall har en konsument blivit uppringd av FB Säkerhetstjänster AB eftersom denne har lämnat samtycke till att bli kontaktad genom att anta ett erbjudande från ett annat företag. Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare