Ärenden
iSales
Uttalande 2026-04-26
Dnr 26-091
Anmälare:
En konsument
Motpart:
iSales
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon. Begäran att slippa bli kontaktad igen.
NIX-nämndens beslut:
iSales har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av iSales trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon samt att denne vid upprepade tillfällen även bett iSales att inte bli kontaktad igen.
Företagets uppgifter
iSales har uppgett att de arbetar som återförsäljare och samarbetspartner till Tele2. I uppdraget ingår att kontakta Tele2:s befintliga kunder eller kunder i dess koncern, i syfte att se över och optimera deras nuvarande telekomtjänster.
Den aktuella konsumenten var vid tidpunkten för kontakten registrerad som aktiv kund hos Tele2 eller inom dess koncern och är fortfarande kund hos Tele2 eller inom dess koncern. Samtalet skedde därför inom ramen för ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och Tele2 eller dess koncern, där iSales agerar på Tele2:s uppdrag. Kontakten avsåg erbjudanden kopplade till samma typ av tjänster som kundens befintliga avtal.
Mot denna bakgrund anser iSales AB att samtalet omfattas av undantaget i NIX-reglerna avseende etablerat kundförhållande.
iSales AB vill understryka att de tar efterlevnad av marknadsföringslagen och NIX-regelverket på största allvar. Om konsumenten vid något tillfälle uttryckt att vidare kontakt inte önskas, ska detta självklart respekteras och numret spärras internt.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I förevarande fall har konsumenten blivit uppringd av iSales. Anledningen är att iSales är samarbetspartner till ett annat företag som konsumenten är kund hos. Det föreligger således ett etablerat kundförhållande. Konsumenten har dock vid upprepade tillfällen vid kontakt med iSales uttryckligen bett om att inte bli uppringd av företaget mer. Konsumenten har således tagit tillbaka sitt samtycke, vilket bör respekteras av iSales. Anledningen till att det är tillåtet att kontakta befintliga kunder är för att det etablerade kundförhållandet presumerar samtycke till kontakt. I det aktuella fallet har samtycket uttryckligen dragits tillbaka och ska således respekteras.
NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att iSales har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare