Tele2

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av iSales trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
iSales har uppgett att de arbetar som återförsäljare och samarbetspartner till Tele2. I detta uppdrag ingår att kontakta Tele2:s befintliga kunder i syfte att se över och optimera deras nuvarande telekomtjänster.

Vidare uppger iSales att konsumenten vid tidpunkten för kontakten var registrerad som aktiv kund hos Tele2 och är fortfarande kunde hos Tele2. Samtalet skedde därför inom ramen för ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och Tele2, där iSales agerade på Tele2:s uppdrag. Kontakten avsåg erbjudanden kopplade till samma typ av tjänster som kundens befintliga avtal.

Mot denna bakgrund anser iSales att samtalet omfattas av undantaget i NIX-reglerna avseende etablerat kundförhållande.

iSales vill samtidigt understryka att de tar efterlevnad av marknadsföringslagen och NIX-regelverket på största allvar. Om konsumenten vid något tillfälle utryckt att vidare kontakt inte önskas, ska detta självklart respekteras och numret spärras internt.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Av underlaget framgår det att det är ostridigt att iSales ringt upp konsumenten. Däremot framför iSales att de ringer på uppdrag av Tele2, att det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och Tele2 och att samtalet därför skett inom ramen för kundförhållandet.

NIX-nämnden konstaterar först att Tele2 ansvarar för den påtalade marknadsföringen. Vidare anser nämnden att undantaget för etablerade kundrelationer föreligger i det aktuella fallet och att Tele 2 således inte brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom samtalet ifråga. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare