Ärenden
VVS Kontakt
Uttalande 2026-04-28
Dnr 26-098
Anmälare:
En konsument
Motpart:
VVS Kontakt
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
VVS Kontakt har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
VVS Kontakt har uppgett att de har kontrollerat sitt register och att kunden i detta fall har nixat sitt fasta nummer men ej sitt mobilnummer. De har även bifogat en bild med det offentliga numret de ringt till och kontaktat kunden i detta ärende.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår det att VSS Kontakt inte funnit anmälarens telefonnummer i NIX spärregister. Däremot enligt anmälarens uppgifter samt en ytterligare kontroll av NIX-nämnden står det klart att anmälarens telefonnummer som företaget ringde finns i spärregistret. VVS kontakt har inte redogjort för något tillämpligt undantag och NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att VVS Kontakt har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare