Entercard Group AB

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att han mottagit obeställd reklam via sms trots att han inte har lämnat samtyckte till det. Av underlaget framgår även att sms:et saknat en tillfredställande avregistreringsfunktion.

Företagets uppgifter 
Entercard Group AB har uppgett att efter en intern utredning kan de konstatera att det har förekommit ett tekniskt fel/bugg i samband med avregistreringar. Felet innebar att spärrar i vissa fall inte verkställdes korrekt, trots att deras Kundservice följt rutiner för avregistrering. Detta resulterade i att SMS-utskick felaktigt fortsatte.

Vidare uppger Entercard Group AB att felet nu har identifierats och åtgärdats, och de har säkerställt att dessa utskick inte längre kommer att skickas. De har även varit i kontakt med berörda och beklagat det inträffade.

NIX-nämndens bedömning  
Krav på samtycke vid sms-reklam
Enligt 19 § marknadsföringslagen är det förbjudet att skicka sms-reklam till konsument såvida denne inte givit sitt samtycke till det.

I 19 § marknadsföringslagen anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots att denne inte givit samtycke till det. Marknadsföraren får kontakta en konsument om denne aktivt valt att ange sitt mobiltelefonnummer för kundkontakt, eller om det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och marknadsföraren eller med dennes uppdragsgivare. Konsumenten ska även ha informerats om att uppgifterna kan komma att användas i marknadsföringssyfte via mobiltelefon och fått möjlighet att avböja att uppgifterna används för detta ändamål.

Krav på en tillfredsställande avregistreringsfunktion
Enligt 20 § marknadsföringslagen ställs det upp ett krav på att sms-reklam ska innehålla en giltig adress till vilken en konsument kan sända en begäran om avregistrering. Enligt anmälan har sådan adress funnits i sms-reklamen men har inte fungerat.

Av underlaget i ärendet framgår det att anmälaren mottagit SMS reklam från Entercard Group AB trots att den upprepade gånger avregistrerat sig från marknadsföring. Detta har berott på att Entercard Group AB haft tekniska problem vilket orsakat att avregistreringsfunktionen inte fungerat. NIX-nämnden gör bedömningen att Entercard Group AB har agerat i strid med 19 § och 20 § marknadsföringslagen eftersom anmälaren inte samtyckt till marknadsföringen samt att sms-reklamen inte försetts med en tillfredsställande avregistreringsfunktion.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare