Hemsol

Anmälarens uppgifter 
Anmälarna har uppgett att de har blivit uppringda av Hemsol trots att deras telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Hemsol har uppgett att de aktuella samtalen inte har genomförts av dem. Hemsol är kund till Nordvera Solutions och köper bokade möten av dem. Det är Nordvera som ansvarar för uppringning, ringlistor och NIX-kontroll. Det avsändande numret i båda anmälningarna tillhör Nordvera Solutions.

Enligt Nordvera körs samtliga ringlistor genom NIX-filter innan uppringning sker. En trolig förklaring i dessa fall är att konsumenterna registrerat sina telefonnummer i NIX-Telefon efter att filtreringen genomfördes, men före samtalen ägde rum.

Hemsol uppger vidare att med anledning av anmälningarna har Nordvera nu tagit bort anmälarnas telefonnummer från ringlistorna, vilket innebär att de inte kommer att kontaktas igen.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet menar Hemsol att det är ett företag som de är kund till som har ringt upp anmälarna samt ansvarar för att kontrollera att de som blir uppringda inte är med i NIX-Telefon. Av god affärssed följer det att annonsören ansvarar för de åtgärder som vidtas av samarbetspartners. Detta innebär att även fast Hemsol inte utfört samtalen själva så ansvarar de för de åtgärder som vidtas av en samarbetspartner samt för att det finns fungerande och tydliga rutiner i samarbetet som säkerställer att överträdelser inte sker.

NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Hemsol har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare