Ärenden
Smart Solutions
Uttalande 2026-07-18
Dnr 26-146
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Smart Solutions
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Smart Solutions har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Smart Solutions trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Smart Solutions har uppgett att de beklagar att den aktuella konsumenten kontaktades om denne vid tidpunkten omfattades av en giltig NIX-spärr utan att något undantag enligt marknadsföringslagen var tillämpligt.
Smart Solutions har gått igenom deras rutiner och utrett hur kontakten kunde ske. För att minimera risken för liknande händelser har de vidtagit och kommer att vidta ytterligare åtgärder för att säkerställa att deras kontaktlistor kontrolleras mot NIX-registret innan marknadsföring sker samt att deras interna rutiner följs.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår det att Smart Solutions ringt upp en konsument vars telefonnummer är i spärregistret NIX-Telefon. Smart Solutions har inte redogjort för något tillämpligt undantag på det aktuella fallet eller angett en rimlig förklaring till varför detta skett.
NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Smart Solutions har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare