Ärenden
Tele2 Sverige AB
Uttalande 2022-01-19
Dnr 21-229 samt 21-250
Anmälare:
Två konsumenter
Motpart:
Tele2 Sverige AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
Tele2 Sverige AB har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa två konsumenter som tydligt motsatt sig det.
Anmälarens uppgifter
Anmälarna har uppgett att de blivit uppringda av Tele2 Sverige AB trots att de är införda i spärregistret NIX-telefon.
Företagets uppgifter
Tele2 Sverige AB har uppgett samtalen varit ett misstag som berott på ett systemfel som fanns när listan med dessa telefonnummer togs ut. Systemfelet innebar att listan inte rensades korrekt när den togs ut.
Tele2 Sverige AB har uppgett att systemfelet har åtgärdats samt att de ser över även andra listor för att säkerställa att systemfelet inte påverkat fler.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon. I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlagen i ärendena framgår att Tele2 Sverige AB har kontaktat anmälarna i marknadsföringssyfte trots att telefonnumren varit registrerade i spärregistret NIX-telefon. Omständigheterna har inte varit sådana att något undantag kan anses tillämpligt i något av ärendena. Mot bakgrund av detta bedömer NIX-nämnden att Tele2 Sverige AB agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen.
Med detta uttalande är ärendena avslutade.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare