Ärenden
Verisure Sverige AB
Uttalande 2023-05-01
Dnr 22-289
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Verisure Sverige AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument som tydligt motsatt sig detta
NIX-nämndens beslut:
Verisure Sverige AB har agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Verisure Sverige AB trots att han tidigare har bett Verisure Sverige AB att inte ringa honom.
Företagets uppgifter
Verisure Sverige AB har uppgett att på grund av att personens telefonnummer är borttaget från deras databas för leads och eftersom samtalet ringdes för ca ett halvår sedan är samtalet inte längre lagrat utan har raderats. Personens telefonnummer är blacklistat vilket innebär att denne uttryckligen har bett om att inte bli kontaktad igen. Verisure Sverige AB har uppgett att detta gjordes kort efter det datum som telefonsamtalet skedde. Detta innebär att Verisure Sverige AB inte ringer personen igen, förutsatt att personen i fråga inte skulle välja att återigen lämna sina kontaktuppgifter till dem. Verisure Sverige AB har uppgett att de informerar sina kunder och prospekt om hur de behandlar personuppgifter och de har processer och rutiner på plats för att på ett snabbt och effektivt sätt kunna hantera den registrerades rättigheter. Verisure Sverige AB har vidare uppgett att de i aktuellt fall begått ett enskilt mänskligt misstag vilket de beklagar och de tar därför tillfället i akt att återigen se över deras rutiner för att säkerställa att dessa fungerar fullt ut.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen (2008:486) är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt har motsatt sig detta.
Av underlaget framgår att Verisure Sverige AB har kontaktat anmälaren via telefon i marknadsföringssyfte trots att denna tydligt motsatt sig sådan kontakt. Verisure Sverige AB har därmed brutit mot 21 § marknadsföringslagen.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare