Ärenden
Viasales (+Viafields)
Uttalande 2024-04-17
Dnr 24-029
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Viasales (+Viafields)
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument som tydligt motsatt sig det
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Viasales (+Viafields) trots hon ett flertalgånger har mailat företaget via deras hemsida och fyllt i formuläret ”vill du inte bli kontaktad av oss”.
Företagets uppgifter
Viasales (+Viafields) (Viasales) har uppgett att de inte mottagit någon begäran om där konsumenten meddelat att framtida påringningar undanbedes eller annan inkommen kontakt från konsumenten. Viasales har vidare uppgett att de inte haft någon information om att konsumenten inte önskar bli kontaktad fram tills företaget mottog NIX-anmälan. Efter anmälan har företaget spärrat anmälarens telefonnummer i företagets system för att förhindra framtida påringningar.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter efter dennes invändning mot det
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta.
Av inkomna uppgifter till NIX-nämnden framgår att en konsument blivit kontaktad av företaget Viasales. Konsumenten har i sin anmälan uppgett att denna undanbett sig fortsatt kontakt från företaget, något som Viasales uppger är information de aldrig nåtts av innan anmälan mottogs. Nämnden finner det märkligt att Viasales inte mottagit konsumentens begäran om att inte bli kontaktad av företaget men finner det inte omöjligt att det kontaktformulär som konsumenten uppgett att denna kontaktat företaget via inte skickats in eller på något vis haft tekniska problem. Efter mottagen anmälan har Viasales beteende styrkt att företaget inte ämnar kontakta konsumenter som inte önskar sådan kontakt. NIX-nämnden finner situationen något oklar och det är upp till företaget att styrka att de inte mottagit information från konsumenten. I förehavande fall står ord mot ord och NIX-nämnden finner ingen misstro i vare sig anmälarens eller Viasales uppgifter. Men då det är svårt att styrka att ett kontaktförsök inte skett, eftersom det i dessa fall inte förekommer någon typ av underlag, väljer NIX-nämnden att lämna ärendet utan vidare åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare