Ärenden
PEC Sweden AB
Uttalande 2024-06-05
Dnr 24-085
Anmälare:
En konsument
Motpart:
PEC Sweden AB
Frågeställning:
Krav på samtycke vid sms-reklam
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av PEC Sweden AB men att företaget direkt lagt på när han svarat.
Företagets uppgifter
PEC Sweden AB har uppgett att företaget inte får en träff på anmälarens telefonnummer bland sina samtalslistor. Däremot förekommer anmälarens namn i företagets databas. PEC Sweden AB har kontaktat anmälaren vid tre tillfällen för ett annat företags räkning, två gånger förblev samtalen obesvarade och vid det sista tillfället är det registrerat som ”nej tack”. Vid andra kontaktförsök för annat företags räkning har åtta ej besvarade samtal registrerats och tre upptagna samtal. PEC Sweden AB har vidare anfört att om ett tyst samtal sker så kopplas det kundkortet automatiskt till nästa lediga agent. Då ringer den agenten upp det kundkortet omgående. Just för att undvika att potentiella kunder blir irriterade över tysta samtal. Ett tyst samtal har dock inte registrerats i detta ärende och företaget har spärrat anmälaren för framtida samtal.
NIX-nämndens bedömning
Tysta samtal
Tysta samtal strider mot god sed vid direkt marknadsföring. Av Swedmas Etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument ska uppringaren efter ett tyst samtal ringa upp konsumenten med en agent och förklara varför det förra samtalet var tyst.
Av inkomna uppgifter till NIX-nämnden har PEC Sweden AB styrkt att de har kontaktat konsumenten på uppdrag åt annan men att dessa samtal inte besvarats av anmälaren. Det samtal som anmälaren besvarat har registrerats som att konsumenten motsatt sig erbjudandet och det är därmed inte att betrakta som ett tyst samtal. PEC Sweden AB har vidare gett underlag på en rutin där en konsument ska bli kontaktad om ett tyst samtal har skett. NIX-nämndens samlade bedömning i det enskilda ärendet är att ingen överträdelse av Swedmas Etiska regler har skett.
Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare