Telenor Sverige Aktiebolag

Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Telenor Sverige Aktiebolag trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter
Telenor Sverige Aktiebolag (Telenor) har uppgett att företaget har ett etablerat kundförhållande till konsumenten. Telenor har vidare uppgett att de innan anmälan inte har noterat att konsumenten motsatt sig direktmarknadsföring.

NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Av inkomna uppgifter till nämnden är parterna ense om att konsumenten blivit kontaktad av Telenor eftersom det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan parterna. Konsumenten har uppgett att denna vid flera tidigare samtal motsatt sig fortsatt marknadsföring från Telenor, vilket Telenor inte uppmärksammat.

Sammantaget anser nämnden att det inte visats att det lämnats en sådan tydlig invändning som avses och anmälan lämnas därför utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare