Hi3G Access AB

Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Hi3G Access AB trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter
Hi3G Access AB (Tre) har uppgett följande. Efter utredning vidtagits kan konstateras att det telefonnummer som uppgivits som avsändande telefonnummer tillhör Tres återförsäljare Key Solutions AB. Tre har uppdragit åt återförsäljaren att marknadsföra och sälja Tres abonnemang gentemot konsumenter. I de avtal som finns mellan Tre och återförsäljaren föreskrivs att återförsäljaren ska utföra alla uppdrag i enlighet med tillämplig lag, branschstandard- och praxis. Därutöver ska telemarketingbranschens etiska regler samt uppförandekoder som tagits fram av bransch- och intresseorganisationen Kontakta följas. Återförsäljarna har således i förhållande till Tre förbundit sig att enbart kontakta konsumenter vars telefonnummer inte återfinns i NIX-registret. De ringlistor återförsäljaren använder tvättas därmed kontinuerligt mot NIX-registret. Efter kontakt med återförsäljaren angående det aktuella telefonsamtalet som föranlett anmälan till NIX kan det konstateras att återförsäljaren har använt ovan nämnda ringlista och ringt ett nummer som är tvättat mot NIX-registret. Mannen som använder det uppringda numret har dock bett återförsäljaren ringa hans pappa eftersom det är pappan som ansvarar för hans abonnemang och gav Återförsäljaren numret till pappan. återförsäljaren kontaktade därefter pappan på det hänvisade telefonnumret (dvs. telefonnumret som är föremål för anmälan) i enlighet med mannens önskemål men kontrollerade dessvärre inte att numret är tvättat mot NIX-registret. Tre beklagar det inträffade och har repeterat befintliga rutiner för återförsäljaren samt informerat om att Tre ser mycket allvarligt på det inträffade för att undvika samma misstag i framtiden. Telefonnumret är nu spärrat och kommer inte att bli uppringt igen.

NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

Det är ostridigt att Tre kontaktat anmälaren via telefon i marknadsföringssyfte trots att anmälarens telefonnummer är anmält till spärregistret NIX-Telefon. Tre har uppgett att de i ett annat samtal med anmälarens barn, vars telefonnummer inte är spärrat i NIX-Telefon, blivit hänvisade att ringa anmälaren.

Som tidigare uttalat av NIX-nämnden är NIX-Telefon inte kopplat till flera personer i en familj. Det är inte heller möjligt att samtycka för annans räkning. NIX-nämnden bedömer dock att det är ursäktligt att ett företag kontaktar en person efter hänvisning från en familjemedlem vars telefonnummer inte är registrerat i NIX-Telefon. Tre har även uppgett att det är emot deras interna rutiner att efter hänvisning kontakta en person vars telefonnummer är registrerat i NIX-Telefon och att de ska vidta åtgärder för att tillse att rutinerna efterföljs. Mot bakgrund av ovan bedömer NIX-nämnden att Tre inte ska hållas ansvarig för det inträffade. Anmälan lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare