Ärenden
Tele2 Sverige AB
Uttalande 2024-09-30
Dnr 24-159
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Tele2 Sverige AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Tele2 Sverige AB trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Tele2 Sverige AB (Tele2 AB) har uppgett att de misstänker att säljaren agerat felaktigt och kontaktat ett nummer som inte funnits i den lista som tilldelats dem. Tele2 AB använder sig av extern TM. Tele2 AB har vidare uppgett att detta strider mot deras policy och regler för TM och att numret är bortplockat från dialern.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I ärendet är det ostridigt att anmälaren blivit kontaktad om erbjudanden för Tele2 AB. Kontakten har skett via en samarbetspartner till Tele2 AB. Tele2 AB uppgav även att de misstänker att säljaren agerat felaktigt och på eget bevåg kontaktat anmälaren trots att numret inte funnits med i den lista som tilldelats dem, vilket strider emot Swedmas Etiska regler. Telefonnumret tillhandahölls således inte från Tele2 AB utan uppkom på grund utav en säljares egna agerande.
NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Tele2 AB inte brutit mot 21 § marknadsföringslagen.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare