Ärenden
Tele2
Uttalande 2024-09-30
Dnr 24-187
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Tele2
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Tele2 trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Tele2 har uppgett att de har spärrat numret i deras system. Tele2 har även uppgett att deras TM inte kan hitta att de ska ha ringt till detta nummer. Deras TM använder sig inte av 072- som utgående nummer.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår att anmälarens telefonnummer är spärrat i Tele2s system samt att de inte kan hitta att de ringt till det aktuella telefonnumret. Vidare framkommer det att Tele2s TM inte använder sig av 072- som utgående nummer, som är det nummer som angivits som utgående nummer av anmälaren. I förevarande fall kan det inte uteslutas att det är någon annan än Tele2 som ringt upp konsumenten och utgett sig för att vara Tele2.
NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Tele2 inte har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt. Ärendet lämnas utan vidare åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare