Sector Alarm

Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att Sector Alarm har direktmarknadsfört sina tjänster trots att anmälaren tydligt har motsatt sig det.

Företagets uppgifter
Sector Alarm har uppgett att de har god kunskap om reglerna om obeställd reklam i marknadsföringslagen och är väl medvetna om att individer har rätt till att motsätta sig marknadsföring. Sector Alarms inställning är under alla omständigheter att respektera konsumenter som ger uttryck för att inte vilja bli nådd i en viss kanal i enlighet med god marknadsföringssed. Vidare har Sector Alarm uppgett att de har implementerat interna rutiner och tekniska åtgärder för att säkerställa att konsumenter som meddelar att de inte vill bli kontaktade via dörrförsäljning inte får några ytterligare sådana besök. Om en konsument har placerat en skylt, dekal eller liknande vid eller på sin dörr som anger att konsumenten motsätter sig dörrförsäljning, hemförsäljning eller liknande, tillgodoser Sector Alarm konsumentens önskemål genom att blockera den relevanta adressen. Motsvarande gäller om konsumenten motsätter sig dörrförsäljning genom att kontakta kundservice.

Sector Alarm framför att deras normala rutiner och arbetssätt inte är i strid med god marknadsföringssed. De har uppgett att det som skett i nuvarande ärende är i strid med Sector Alarms marknadsföringspolicy och interna rutiner. Det har inte varit Sector Alarms avsikt att sådan kommunikation ska ges till konsumenten och det som skett i nuvarande ärende har skett av misstag. 

Sector Alarm har efter NIX-nämndens skrivelse särskilt informerat säljavdelningen och kundservice om det inträffade och betydelsen av att det inte får göras några avsteg från de rutiner och processer som bolaget har antagit och implementerat. Detta för att säkerställa att konsumenter som motsätter sig marknadsföring via dörrförsäljning under alla omständigheter respekteras samt att de får korrekt information av Sector Alarms personal. Sector Alarm beklagar sig över det inträffade.

NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring till konsument som tydligt motsatt sig detta
Enligt 5 § marknadsföringslagen ska all marknadsföring följa god marknadsföringssed. Detta definieras bland annat som god affärssed.

Ifråga om direktreklam så har Internationella handelskammaren (ICC) Grundregler för reklam och marknadskommunikation av vilka följer att företag ska respektera tydliga besked från individ att avstå vidare kontakt med denne. ICC Grundregler utgör god affärssed i Sverige.

Vad gäller s.k. dörrförsäljning så kan metoden, liksom vissa andra former av direkt marknadsföring uppfattas som påträngande. Det finns enligt nämndens mening därför tydliga ändamålsskäl att även dörrförsäljning bör följa den princip som kommer till uttryck i ICC Grundregler om att företaget i fråga ska respektera en tydlig invändning mot fortsatt kontakt.

Av det presenterade underlaget framgår att Sector Alarm har implementerat interna rutiner och tekniska åtgärder för att säkerställa efterlevnaden av marknadsföringslagstiftningen. Sector Alarm har emellertid uppgett att ett misstag inträffat i det aktuella fallet. Det är således ostridigt att Sector Alarm har genomfört direktmarknadsföring av sina tjänster, trots att konsumenten tydligt motsatt sig detta.

Mot bakgrund av detta bedömer NIX-nämnden att Sector Alarm agerat i strid med 5 § marknadsföringslagen genom att företaget inte har respekterat en tydlig invändning mot fortsatt dörrförsäljning.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare