Ärenden
Svenska Mäklarhuset Täby
Uttalande 2024-08-21
Dnr 24-206
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Svenska Mäklarhuset Täby
Frågeställning:
Adresserad reklam till konsument som tydligt motsatt sig det
NIX-nämndens beslut:
Svenska Mäklarhuset Täby har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ha delat ut adresserad reklam till en konsument som tydligt motsatt sig detta
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne mottagit adresserad direktmarknadsföring från Svenska Mäklarhuset Täby trots att anmälaren är införd i spärregistret NIX adresserat.
Företagets uppgifter
Svenska Mäklarhuset Täby (företaget) har uppgett följande. De skickar primärt ut adresserad reklam. När företaget skickar ut adresserad reklam sker görs det med hjälp av Visma Real Estate och sedan utdelning av Citymail alternativt Posten, som har försäkrat dem att ingen reklam delas ut till nixade hushåll. Svenska Mäklarhuset Täby ska ta det vidare med dessa parter och se var det felat så det kan avhjälpas.
NIX-nämndens bedömning
Adresserad direktreklam till konsumenter i NIX adresserats spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sig till spärregistret NIX adresserat anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot adresserad direktmarknadsföring.
I reglerna för NIX adresserat anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget i ärendet framgår att anmälaren mottagit adresserad reklam från Svenska Mäklarhuset Täby trots att dennes adress är införd i spärregistret NIX adresserat. Mot bakgrund av detta bedömer NIX-nämnden att Svenska Mäklarhuset Täby agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare