Sambla

Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Sambla trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter
Sambla har uppgett följande. Sambla understryker att de givetvis ser allvarligt på anmälan, Sambla vill inte kontakta kunder som inte vill bli kontaktade av Sambla. De tog omedelbart bort anmälarens uppgifter från deras marknadsföringskanaler så fort de fick kännedom om anmälan. Det stämmer att Sambla har kontaktat anmälaren. Detta då anmälaren tidigare har gjort en ansökan om låneförmedling hos Sambla och blivit medlem i deras tjänst SamblaPlus. Anmälaren har därmed godkänt att de kan komma att kontakta anmälaren genom marknadsföring via till exempel telefon. De har gått igenom samtliga av deras kontaktytor och de har inte mottagit någon begäran om avregistrering från anmälaren. Sambla är av uppfattningen att samtlig marknadsföring skett i enlighet med gällande lagar och regler. Sambla har som ovan nämnt avregistrerat anmälaren manuellt.

NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Sambla har uppgett att anmälaren innan det anmälda telefonsamtalet gjort en låneförmedlingsansökan och blivit medlem i SamblaPlus och därmed godkänt marknadsföring via telefon.

I samband med att en ansökan om låneförmedling på Samblas hemsida utförs kan användaren kryssa i en ruta för att bli medlem i SamblaPlus. Bredvid rutan står att användaren blir medlem i Sambla för att få nyhetsbrev och erbjudanden via SMS och e-post. I texten ges en en länk till medlemsvillkoren för tjänsten i vilket det däremot står att medlemmen kan komma att kontaktas via bl.a. telefon. Anmälaren har således gett sitt uttryckliga medgivande till att kontaktas via telefon av Sambla och det har alltså varit tillåtet för Sambla att kontakta anmälaren. Nämnden vill dock anföra att samtliga kontaktmetoder bör nämnas utan att användaren behöver klicka sig vidare till medlemsvillkoren.

SamblaPlus är enligt medlemsvillkoren ett gratiskonto till vilket ett antal tjänster är knutna, bl.a. tillgång till en särskild lånesupport via telefon och ett nyhetsbrev. Nämnden har tidigare uttalat att ett sådant gratiskonto innebär att anmälaren ingått ett avtal med företaget. Vidare innebär även själva ansökan om låneförmedling att ett avtal ingås med Sambla. Sambla har utifrån detta även haft ett etablerat förhållande med anmälaren och därmed har Sambla även utifrån denna grund haft rätt att kontakta anmälaren trots att dennes telefonnummer finns i NIX-Telefon. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare