Ärenden
Leaders alliance ab
Uttalande 2024-12-30
Dnr 24-307
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Leaders alliance ab
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Leaders alliance ab har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Leaders alliance ab trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Leaders alliance ab har uppgett att de hade ringde via Astra Zenicas växel som i sin tur kopplade vidare till anmälarens mobil och att Leaders alliance således var ovetandes om vilket nr de ringde. Vidare uppger de att de endast har ringt en gång samt att de inte har någon automatisk uppringningsfunktion vilket gör att de måste slå numret varje gång, vilket de också har logg på. De efterkommande 8 samtalen måste blivit något felloopat på Astra Zenicas sida. Avslutningsvis ber Leaders alliance om ursäkt för det inträffade.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Det framkommer att Leaders alliance har ringt till anmälaren via Astra Zenicas växel och att de därför var ovetandes om vilket nr de ringt samt därmed ovetandes om att numret var registrerat i spärregistret NIX-Telefon. Det är således ostridigt att Leaders alliance har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt genom att registrera sitt telefonnummer i spärregistret NIX-Telefon.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare