Ärenden
Svensk Säkerhetstjänst AB
Uttalande 2025-02-03
Dnr 24-362
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Svensk Säkerhetstjänst AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Svensk Säkerhetstjänst AB trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Svensk Säkerhetstjänst AB har uppgett att företaget inte håller anmälaren i register samt att det har visat sig att det är andra aktörer som ringt. Företaget har som säkerhetsåtgärd internspärrat anmälarens nummer. Avslutningsvis har företaget uppgett att anmälaren fick frågan om han ville att de skulle internspärra släktingens nummer, vilket inte behövdes. Enligt Svensk Säkerhetstjänst så var anmälaren nöjd med feedbacken.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår att konsumenten har blivit uppringd i marknadsföringssyfte av någon som presenterade sig som representant för Svensk Säkerhetstjänst AB, trots att hans telefonnummer är registrerat i spärrregistret NIX-Telefon.
Företaget har uppgett att de själva har varit i kontakt med anmälaren efter samtalet och att det har visat sig att det är andra aktörer som har ringt anmälaren. Vidare har Svensk Säkerhetstjänst uppgett att anmälarens telefonnummer nu har spärrats internt som en säkerhetsåtgärd.
NIX-nämnden anser i förevarande fall att det inte med tillräcklig säkerhet visats att det skett en överträdelse. NIX-nämnden väljer att lämna ärendet utan vidare åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare