Qiwi

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Qiwi trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Qiwi har uppgett att det föreligger en tidigare kundrelation mellan kunden och företaget. Kunden har varit kund hos Qiwi sedan 2022. Det avtal och samtal som kunden hänvisar till är inte ett nytt avtal som ingåtts utan endast en ändring av ett redan befintligt abonnemang. Qiwi har underlag som styrker detta. 

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Av underlaget framgår att det föreligger ett kundförhållande mellan anmälaren och kunden sedan 2022 samt att samtalet inte var marknadsföring för ett nytt avtal utan avsåg ändring i befintligt avtal. NIX-nämndens bedömning är att Qiwi inte brutit mot 21 § marknadsföringslagen. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare