Ärenden
HI3G Access AB (“Tre”)
Uttalande 2025-05-05
Dnr 25-014
Anmälare:
En konsument
Motpart:
HI3G Access AB (“Tre”)
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tre trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Tre har uppgett att de efter en genomförd utredning kan konstatera att det avsändande telefonnummer som anges i anmälan tillhör bolaget Fonecloud AB. Vidare har företaget uppgett att de kan konstatera att Fonecloud AB inte är en återförsäljare till Tre och det avsändande numret är inte kopplat till Tre eller någon av Tres återförsäljare varken för B2C eller B2B. Avslutningsvis har företaget uppgett att det mot bakgrund av detta får anses klarlagt att Tre har agerat helt i enlighet med marknadsföringslagen och även i övrigt förenlighet med god sed avseende direktmarknadsföring till konsumenter.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Vid kontroll av telefonnumret som anmälaren uppgett som avsändande telefonnummer kan konstateras att telefonnumret tillhör Fonecloud AB. NIX-nämnden bedömer Tres uppgift om att de inte har ett uppdragsförhållande med Fonecloud ABs som sannolik och trovärdig. Sammantaget ger underlaget i ärendet därmed stöd för att Tre inte kontaktat anmälaren i strid med NIX-Telefon. Således har Tre inte agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen och ärendet lämnas därför utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare