Hi3G Access AB (Tre)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tre trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Tre har uppgett att anmälaren har kontaktats av en återförsäljare till Tre. Återförsäljaren har i uppdrag att sälja företagsabonnemang, och riktar sig således inte till privatpersoner i syfte att sälja mobilabonnemang till konsumenter. Vid den utredning som vidtagits har det uppdagats att Anmälaren tidigare haft en enskild firma registrerad vilket har bekräftats via boolag.se. Det kan således konstateras att Anmälaren inte blivit kontaktad i egenskap av konsument, utan i egenskap av enskild näringsidkare.

Den enskilda firman avregistrerades dock i slutet på förra året och Återförsäljaren har således inte haft uppdaterade uppgifter. Tre beklagar självfallet att Anmälaren har blivit uppringd mot sin vilja och ser allvarligt på det inträffade och har nu säkerställt att Anmälaren är borttagen ur samtliga system. Anmälaren kommer således inte att bli uppringd igen. Både Tre och Återförsäljaren har rutiner för att undvika liknande incidenter och dessa har nu påmints om för att detta inte ska inträffa igen.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet har Tre angett att de har kontaktat anmälaren i egenskap av att denne haft enskild firma, och därav inte som privatperson även om företaget kontaktat denne på ett privat telefonnummer.  Vid tidpunkten för samtalet hade näringsverksamheten avregistrerats.

Enligt reglerna för NIX tillåts samtal upp till 2 månader efter kontroll mot registret ifråga - en avvägning mellan funktionalitet och integritetsskydd. I förevarande fall bör motsvarande avvägning göras, det åligger dock på Tre att säkerställa att förutsättningarna för kontakt är uppfyllda. Tre har uppenbarligen inte lyckats följa sina rutiner här, samtidigt har inte framkommit annat än att avregisteringen av näringsverksamheten ligger förhållandevis nära i tiden för samtalet. Osäkerheten kring hur lång tid som gått mellav avregistering och samtal gör att nämnden lämnar åtgärden utan åtgärd men med uppmaningen till Tre att säkerställa att bolagets rutiner följs.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare