Nordic Plus

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Nordic Plus trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter
Nordic Plus har uppgett att de genomfört en intern kontroll samt tagit fram öppen tillgänglig information kring anmälaren. Det står klart att telefonnumret tillhör en person som är offentlig kontaktperson i flera externa sammanhang. Nordic Plus noterar att anmälaren aldrig varit kund hos dem, och inget köp eller avtal har genomförts. Enligt deras system har samtalet skett för över tre månader sedan och de tillämpar en rutinmässig datarensning var tredje vecka enligt GDPR och branschregler, och de har inga uppgifter kvar att kontrollera.

Nordic Plus menar vidare att det inte går att bedöma huruvida ett samtal avsett försäljning, annan typ av kontakt, eller om det besvarats alls – detta på grund av den långa tid som förflutit mellan påstådd händelse och anmälan. Vi ser också att numret ifråga används offentligt av anmälaren i flera föreningssammanhang, vilket innebär att det är publikt exponerat och inte begränsat till rent privat bruk. Anmälarens eget agerande kan därmed, enligt vår bedömning, delvis motverka den avsikt NIX-registret bygger på.

Utifrån den tillgängliga informationen, inklusive att numret använts av anmälaren själv i offentliga sammanhang, att det saknas kundrelation, att ingen kontakt kan bekräftas i våra system, samt att ärendet inkommit långt efter händelsedatum, anser Nordic Plus att någon överträdelse av 21 § MFL inte kan anses ha skett.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det oklart vad som kan ha skett, då det finns motstridiga eller ofullständiga uppgifter. Anmälaren har angett att de blivit kontaktade av Nordic Plus via telefon, trots att dennes telefonnummer finns registrerat i NIX-spärregister. Nordic Plus har för sin sida uppgett att de inte längre har någon information kring huruvida de har ringt samtalet eller inte, vad samtalet kan ha haft för syfte och att anmälaren inte är en befintlig kund, och samtidigt aldrig varit kund hos dem.

Det argument som Nordic Plus gjort kring att anmälaren används offentligt av anmälaren i flera föreningssammanhang är relevant om anmälaren kontaktats i egenskap företrädare för en juridisk person (t.ex. en förening).  Nordic Plus kan dock själva inte kan ange om, hur och i vilken egenskap de har kontaktat anmälaren

Nämnden lägger därmed anmälarens uppgifter till grund för bedömningen. Annat är då inte visat än att Nordic Plus har kontaktat anmälaren trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon. Bolaget har därigenom brutit mot 21 § marknadsföringslagen.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare