Bonnier News Inhouse Sales AB (Bonnier News)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Bonnier News trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Bonnier News har uppgett att det föreligger en kundrelation mellan de och anmälaren. Anmälaren tecknade år 2023 en prenumeration avseende Dagens Nyheter, vilket är en del av Bonnier News. Denna prenumeration upphörde 2024, men kunden blev åter aktiv prenumerant år 2025.

Vidare har Bonnier News angett att vid telemarketingsamtal är rutinen att om kund avböjer telefonerbjudanden så spärras kunden i deras system och detta noteras i samtalsloggen. Anmälaren har tidigare begärt att bli spärrad för samtal från Bonnier, och på grund av den mänskliga faktorn har spärren inte registrerats i telemarketingssystemet, och därför har kundens önskan inte respekterats.

Kunden blev spärrad samma datum som anmälan inkommit till NIX-nämnden och inget samtal har skett efter det. Bonnier News ber vidare om ursäkt för att kunden av misstag har blivit kontaktad.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det ostridigt att anmälaren har blivit kontaktad. Detta har däremot skett inom ett kundförhållande, där anmälaren sedan har kontaktat Bonnier News med begäran om att inte vidare bli kontaktad för telemarketingsamtal. NIX-nämnden har tagit del av Bonnier News förklaring kring att det skett en miss genom den mänskliga faktorn, men att kunden sedan anmälan inkommit är spärrad i deras interna system. NIX-nämnden ser allvarligt på att kundens begäran inte blivit respekterad, men har samtidigt förståelse för att det varit ett misstag i det enskilda fallet och inte beror på bristande rutiner. Med anledning av det tycks vara ett genuint misstag väljer nämnden att lämna anmälan utan ytterligare åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare