Bonnier News Inhouse Sales AB (Bonnier News)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Bonnier News trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Bonnier News har uppgett att det föreligger en kundrelation mellan Bonnier News och anmälaren. Anmälaren är prenumerant av nyhetsbrev via e-post från Di Akademi och tar aktivt del av innehållet i nyhetsbreven. Prenumerationen tillhandahålls av Bonnier News och anmälaren är därmed kund hos Bonnier News. Kontakten till anmälaren avser erbjudande om prenumeration av en produkt av likartad typ som de prenumerationer som befintlig kundrelation hänför sig.

Av Bonnier News personuppgiftspolicy framgår att kunden kan bli kontaktad med erbjudanden via telefon samt att kunden alltid har rätt att invända mot telefonförsäljning.

Bonnier News har rutiner och tekniska system för att hantera och tillmötesgå kunders begäran om att inte motta ytterligare marknadsföring. En kund som avböjer vidare telefonerbjudanden spärras enligt rutin för telemarketingsamtal i deras TM-system, vilket också noteras i samtalsloggen. Anmälaren har inga besvarade samtal och därför finns ingen notering om opt-out för telemarketing i samtalsloggen.

Sammantaget har Bonnier News, enligt reglerna för NIX-Telefon, haft tillåtelse att kontakta anmälaren för telemarketing, oaktat dennes anmälan till NIX-Telefons spärregister. Det är därför av Bonnier News uppfattning att Bonnier News inte har överträtt 21 § marknadsföringslagen. Eftersom Bonnier News nu har uppfattat att anmälaren inte vill ha erbjudanden från Dagens Industri via telefon, har telefonnumret spärrats från fortsatt telemarketing från Bonnier News.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det ostridigt att anmälaren har blivit kontaktad via telefon, trots att denne är registrerad i NIX-spärregister. Bonnier News har däremot angett att det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan parterna. Vidare framför Bonnier News att de har rutiner och system för att hantera kunders begäran om att inte motta ytterligare marknadsföring. Anmälaren har enligt deras system inga besvarade samtal och det har inte heller funnits någon notering kring att kunden inte längre vill ha telemarketingsamtal.

NIX-nämnden bedömer därför att de i detta fall inte skett någon överträdelse av 21 § marknadsföringslagen. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare