Tvättex

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tvättex trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Tvättex har uppgett att de kontaktat sin filial kring händelsen. I deras interna system så hade samma anmälare anmält till NIX-nämnden i september 2024 och blev därmed borttagen ur deras register. Hur numret kunde hamna tillbaka i systemet har Tvättex inget svar på, och de ska gå igenom sina rutiner för att säkerställa att detta inte sker igen.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det ostridigt från båda parter att anmälaren har kontaktats, trots att dennes telefonnummer är registrerat i NIX-spärregister.

Då det förefaller som en engångsföreteelse och med hänsyn till bolagets agerande efter anmälan lämnas ärendet utan ytterligare åtgärder.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare