Sambla Group AB (Sambla)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Sambla trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Sambla har uppgett att anmälaren tidigare har använt Samblas tjänster och i samband med detta lämnat samtycke för att bli kontaktad. Sambla har sedan försökt nå kunden i juni 2025, utan framgång och sedan i december 2025. Under detta samtal informerades kunden om att hon skulle tas bort från våra samtalslistor, vilket också genomfördes samma dag.

Detta innebär att vi omedelbart respekterade kundens önskemål så snart vi fick kännedom om att hon inte längre önskade bli kontaktad. Kunden informerades även om att hon vid behov kan kontakta Bolagets kundtjänst för ytterligare frågor eller förfrågningar kopplade till sina rättigheter enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

Sambla gör därför bedömningen att ärendet har hanterats i enlighet med gällande regelverk och interna rutiner, samt att kundens önskemål har tillgodosetts på ett korrekt och skyndsamt sätt.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det ostridigt att Sambla kontaktat en konsument via telefon i marknadsföringssyfte, som tydligt motsatt sig detta genom att ha registrerat sitt telefonnummer i NIX-spärregister. Sambla har lämnat en rimlig redogörelse kring situationen, och från den information som nämnden fått till sig så verkar det röra sig om kontakt som skett i ett etablerat kundförhållande. När anmälaren sedan angett att denne inte ville bli uppringd igen så togs denne ur Samblas samtalslistor.

Nämnden finner mot bakgrund av informationen som vi fått att Sambla kontaktat anmälaren i ett etablerad kundförhållande, och sedan inte kontaktat kunden igen efter att denne tydligt motsatt sig sådan kontakt. Sambla har därför inte brutit mot 21 § marknadsföringslagen.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare