Ärenden
Tele2 AB
Uttalande 2026-03-04
Dnr 25-134
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Tele2 AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tele2 AB trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Tele2 AB har uppgett att det rör sig om en befintlig kund hos Tele2, varför NIX inte gäller. Vidare har de uppgett att de har lagt en intern spärr mot kunderbjudande via telefonförsäljare, så de inte inkluderar kunden i framtida uttag.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår att anmälaren är en befintlig kund till Tele2, varför undantaget om etablerat kundförhållande föreligger. Tele2 har således inte handlat i strid med 21 § marknadsföringslagen och ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare