Ärenden
Telenor Sverige AB
Uttalande 2026-03-04
Dnr 25-141
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Telenor Sverige AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Telenor Sverige AB trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Telenor Sverige AB har uppgett att anmälaren har en kundrelation till Ownit, vilket är ett varumärke som ingår i samma bolag som Telenor. Telenor kontrollerar alltid att kunden inte har avsagt sig telemarketing direkt till Ownit i interna spärrlistor. I detta enskilda fall, finns ingen notering om ett sådant önskemål från kund sedan tidigare. Med anledning av att Telenor ingår i samma bolag som Ownit får det anses som att Telenor har en befintlig kundrelation och därmed inte har en skyldighet att undanta numret på grund av NIX.
Telenor har dock med anledning av skrivelse till NIX-nämnden noterat att kund inte vill bli kontaktad för telemarketing och spärrat anmälare för marknadsföring från Telenor.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår att anmälaren har en kundrelation till Ownit, vilket är ett varumärke som inår i samma bolag som Telenor. Mot bakgrund av detta föreligger omständigheter som gör att undantaget om ett etablerat kundförhållande är aktuellt, varför ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare