Ärenden
Tele2
Uttalande 2026-03-04
Dnr 25-143
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Tele2
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tele2 trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Tele2 har uppgett att det rör sig om en kund som de gett till sin partner iSales, men då med ett annat telefonnummer. Säljaren har på eget bevåg sökt upp ett annat nummer till kund, vilket inte är tillåtet. Vidare har de uppgett att säljaren inte är kvar på projektet samt att såväl iSales och Tele2 har lagt spärr i dialern på det nummer som sökts upp manuellt.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget i ärendet framgår att en konsument har blivit kontaktad trots att telefonnumret varit registrerat i spärregistret NIX-Telefon. I det aktuella fallet har det uppgetts att en anställd hos samarbetspartnern iSales har agerat på ett sätt som inte är tillåtet. Vidare framgår att Tele2, genom att spärra telefonnumret såväl i sina egna system som hos samarbetspartnern, har vidtagit åtgärder för att säkerställa att marknadsföringen sker på ett korrekt sätt. Mot denna bakgrund anser NIX-nämnden att ärendet ska lämnas utan vidare åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare