Ärenden
Telenor AB
Uttalande 2025-09-14
Dnr 25-146
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Telenor AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Telenor AB trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Telenor Sverige AB “Telenor” har undersökt saken och uppgett att det avsändarnummer som angetts i anmälan inte tillhör Telenor eller Telenors återförsäljare. Avsändarnumret tillhör Viasales AB och med det så anger Telenor att det inte är de som har ringt till anmälaren.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Mot bakgrund av Telenors uppgifter så rör det sig om en annan motpart som har ringt till anmälaren, och inte Telenor. NIX-nämnden anser inte att det finns anledning att tvivla kring dessa uppgifter och Telenor bekräftar även att det anmälarens aktuella mobilnummer är spärrat för marknadsföring hos Telenor.
Anmälan mot Telenor lämnas därför utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare