Ärenden
LeadDesk
Uttalande 2025-11-11
Dnr 25-165
Anmälare:
En konsument
Motpart:
LeadDesk
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av LeadDesk trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
LeadDesk har uppgett att de är ett telekomföretag som tillhandahåller en kommunikationsplattform till företag som bedriver kundkontakt. LeadDesk utför inte själva några samtal till personer och bedriver ingen telefonförsäljning. Det nummer som anmälan gäller används av en av LeadDesks kunder, och LeadDesk tillhandahåller den tekniska infrastrukturen för samtalet och står därför som operatör om man söker upp numret.
LeadDesk bestrider därför anmälan, då de inte är den part som utfört samtalet som anmälaren har anmält.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av det underlag som NIX-nämnden mottagit så påstår LeadDesk att de inte utför några samtal till privatpersoner och inte heller i detta fall, då LeadDesk enbart tillhandahåller en kommunikationsplattform till företag som bedriver kundkontakt och telefonförsäljning. Vidare så har LeadDesk uppgett att de inte har någon insyn i vilka personer som den uppringande parten kontaktar.
NIX-nämnden har ingen anledning att betvivla LeadDesks uppgifter, vilket därför gör det omöjligt för nämnden att veta vilket företag som samtalet kommer ifrån. Ärendet lämnas således utan bifall.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare