Ärenden
Dagens Industri/ Bonnier News AB
Uttalande 2025-11-11
Dnr 25-173
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Dagens Industri/ Bonnier News AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Dagens Industri trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Dagens Industri har uppgett att man genom en utredning funnit att det föreligger en kundrelation mellan företaget och den aktuella anmälaren. Anmälaren hade skapat ett digitalt gratiskonto hos företaget, och vid telemarketingsamtal är rutinen att om kund avböjer vidare telefonerbjudanden så spärras kunden i deras interna system. Det har inte funnits någon notering om opt-out för telemarketing för den aktuella kunden.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det aktuella ärendet är det ostridigt att Dagens Industri/Bonnier News har kontaktat anmälaren. Företaget har däremot uppvisat trolig information som pekar på att de har en aktuell kundrelation med anmälaren. Undantaget kring kundrelation föreligger därför, och Dagens Industri har därför inte brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa den aktuella konsumenten. Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare