Ärenden
Hi3G Access AB (Tre)
Uttalande 2026-01-02
Dnr 25-178
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Hi3G Access AB (Tre)
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Hi3G Access AB har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tre trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Hi3G Access AB har uppgett att uppringaren är en underleverantör till Hi3G Access AB och har i uppdrag att marknadsföra deras abonnemang mot konsumenter. Enligt närmare undersökning så kan Tre konstatera att underleverantören kontaktat anmälaren redan i april 2025 och att vid denna tidpunkt så var anmälarens telefonnummer inte registrerat i spärregistret. Den agent som ringt anmälaren i april 2025 lämnade en notis om att anmälaren skulle kontaktas igen, vilket då skedde vid tidpunkten för att anmälarens telefonnummer redan måste ha förts in i spärregistret NIX-telefon.
Vidare så beklagar Hi3G Access AB för det inträffade och har nu spärrat det aktuella numret.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget i ärendet framgår att anmälarens telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon. Det är mellan parterna ostridigt att Hi3G Access AB har kontaktat anmälarens telefonnummer i marknadsföringssyfte, och det finns inte heller något tillämpligt undantag.
NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Hi3G Access AB har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att deras underleverantör ringt en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare