Allente Sverige AB (Allente)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Allente trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Allente har uppgett att det aktuella telefonnumret skickades till en underleverantör för cirka 1,5 år sedan, i samband med en kampanj där befintliga kunder hos Allente skulle kontaktas inom 12 månader med ett erbjudande om att bli kunder på nytt. Allentes regelverk säger att telefonnummer som skickas till underleverantörer enbart får lagras i max 60 dagar.

Allente menar därför på att deras underleverantörer har stridit mot Allentes riktlinjer genom att höra av sig till det anmälda numret långt senare, och att Allente ser mycket allvarligt på händelsen. I och med denna händelse så har det vidtagits åtgärder mot deras underleverantör, och att de arbetar aktivt för att förhindra att denna typ av problematik uppstår igen.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet så har Allente inte motsatt sig uppgiften att anmälaren blivit uppringd, trots spärr i NIX-Telefon, av Allentes underleverantör. Enligt NIX-nämndens praxis ska det företag som gett i uppdrag åt annat företag att bedriva telefonförsäljning för uppdragsgivarens räkning normalt hållas ansvarig för eventuella överträdelser även om dessa sker från uppdragstagaren.

Av underlaget framgår även att incidenten berott på en enskild säljares misstag. Allente har vidare vidtagit åtgärder till följd av det inträffade. Allente har därmed visat att det föreligger omständigheter som gör att NIX-nämnden bedömer att det finns skäl att inte hålla Allente  ansvarigt för den överträdelse av 21 § marknadsföringslagen som skett.

Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare