Sambla Group AB (Sambla)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Sambla trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Sambla har uppgett att kunden tidigare använt Bolagets tjänster och i samband därmed lämnat sitt samtycke till att bli kontaktad av oss. Vid sin genomgång kan Sambla konstatera att Bolaget har försökt att kontakta kunden vid flera tillfällen. Samtliga försök, utom ett, har resulterat i att samtalet inte besvarats. Vid det enda tillfälle då kontakt uppnåddes uppgav kunden, omedelbart i anslutning till presentationen av Bolaget, att hon inte hade tid och avslutade därefter samtalet. Kunden upplyste då inte om att hon inte önskade bli kontaktad, att hon motsatte sig vidare marknadskommunikation eller att hon var ansluten till NIX.

Sambla har även gått igenom inkomna ärenden till kundtjänst och kan konstatera att kunden inte heller därefter kontaktat Bolaget med en begäran om att bli borttagen från våra kontaktlistor. Först i samband med att Sambla mottog den nu aktuella anmälan har Bolaget fått kännedom om kundens invändningar, och Sambla har då omgående kunnat säkerställa att kunden tagits bort från våra samtalslistor.

Mot bakgrund av ovan gör Sambla bedömningen att ärendet har hanterats i enlighet med gällande regelverk och Bolagets interna rutiner, samt att kundens önskemål, så snart de blivit kända för oss, har tillgodosetts på ett korrekt och skyndsamt sätt.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det ostridigt att Sambla kontaktat en konsument via telefon i marknadsföringssyfte, trots att denne tydligt motsatt sig detta genom att anmäla sitt telefonnummer i NIX-spärregister. Sambla har lämnat en rimlig redogörelse över händelsen, och menar på att kontakten skett i samband med ett etablerat kundförhållande då anmälaren tidigare använt Samblas tjänster. Sambla har försökt få tag på anmälaren, utan svar och vid det enstaka tillfället där de fått kontakt med anmälaren så har denne enligt Samblas uppgifter inte uppgett att den önskar att bli borttagen ur deras samtalslistor.

Nämnden finner ingen anledning att ifrågasätta Samblas uppgifter, och utifrån den information som givits så ser det ut som att kontakt skett inom det etablerade kundförhållandet. Anmälaren har även nu tagits bort från de aktuella samtalslistorna Nämnden bedömer därför att Sambla inte agerat i strid mot 21 § marknadsföringslagen.

Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare