Telenor Sverige AB (Telenor)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Telenor trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Telenor har uppgett att det anmälda numret var registrerat i Telenors system, men att anmälare har ingen pågående avtalsrelation med Telenor. Det är inte heller möjligt för Telenor att svara om någon tidigare avtalsrelation funnits med anledning att alla övriga uppgifter raderats i enlighet med dataskyddsförordningen. Att Telenor har aktuellt nummer registrerat beror sannolikt på en tidigare avtalsrelation alt ett ångrat avtal och att nummer funnits kvar i Telenors interna system.

Att anmälaren blivit uppringd tolkar Telenor enbart på att användaren har bett Telenor att ringa anmälare, detta eftersom Telenor inte har några övriga uppgifter för telefonnumret gällande marknadsföringssyfte.

Vidare så ber Telenor om ursäkt för det inträffade och har med anledning av anmälares skrivelse till NIX-nämnden raderat och noterat att anmälare inte vill bli kontaktad för telemarketing.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det förevarande fallet är det ostridigt att Telenor kontaktat anmälaren trots att denne har spärrat sitt telefonnummer för marknadsföring hos NIX-Telefon. Anledningen till att det skedde är fortfarande oklart, både för Telenor och NIX-nämnden och det finns ingen anledning till att misstro Telenors uppgifter. Nämnden tar dock hänsyn till att det kan röra sig om ett enskilt fall och att man nu vidtagit åtgärder.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare