Ärenden
Smart Solutions
Uttalande 2026-01-13
Dnr 25-216
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Smart Solutions
Frågeställning:
Tysta samtal
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Smart Solutions men att företaget direkt lagt på när han svarat.
Företagets uppgifter
Smart Solutions har uppgett att den aktuella uppringningen skedde manuellt, där en agent ringer en kund i taget. Efter att ha lyssnat på inspelning av samtalet så anger Smart Solutions att man kan höra att deras agent säger “hallå” i början på samtalet, vilket innebär att samtalet inte var avsiktligt eller faktiskt tyst från deras sida.
Smart Solutions förklarar situationen som att det i vissa fall kan ske att konsumenten inte uppfattar ljudet, exempelvis på grund av tekniska omständigheter eller liknande. Vidare så angav Smart Solutions att de ser allvarligt på anmälan och försöker att löpande vidta åtgärder för att undvika tysta samtal.
NIX-nämndens bedömning
Tysta samtal
Tysta samtal strider mot god sed vid direkt marknadsföring. Av Swedmas Etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument ska uppringaren efter ett tyst samtal ringa upp konsumenten med en agent och förklara varför det förra samtalet var tyst.
I det förevarande fallet står det ord mot ord. Smart Solutions har lämnat en rimlig redogörelse över vad som kan ha skett, vilket NIX-nämnden inte har att ifrågasätta och nämnden har även mottagit en rimlig redogörelse från anmälaren. Med de givna förutsättningarna så kan nämnden inte med säkerhet säga att en överträdelse har skett.
Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare