Sambla Group AB (Sambla)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Sambla trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Sambla har uppgett att anmälaren tidigare har använt Samblas tjänster och i samband därmed lämnat samtycke till att bli kontaktad. I april 2025 var Sambla i kontakt med anmälaren, då anmälaren tidigare använt deras tjänster och informerades vid denna samtalet att Sambla återkommer till kunder i syfte att jämföra deras nuvarande lånevillkor för att undersöka om Sambla kan förmedla ett lån med bättre villkor. Anmälaren har då uttryckt ett intresse av att sänka sin ränta, och Samblas medarbetare inhämtade då den väsentliga informationen som krävs för att påbörja en ansökan. Under samtalet framkom det att anmälaren vid det tillfället inte uppfyllde förutsättningarna för att Sambla skulle kunna gå vidare med ansökan, och anmälaren informerades då om att de i dagsläget inte kunde hjälpa henne, men att de skulle återkomma vid ett senare tillfälle om förutsättningarna förändrades, vilket kunden uttryckt förståelse för.

Efter detta tillfälle har Sambla försökt nå kunden vid ytterligare tillfällen, utan att få svar. Kunden har inte kontaktat Sambla för att informera om att denne är NIX-registrerad eller önskar avsluta vidare kontakt. I samband med den mottagna anmälan har Sambla nu fått kännedom om kundens invändningar, och omgående säkerställt att kunden tagits bort från deras samtalslistor.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det ostridigt att Sambla kontaktat en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig detta genom att ha sitt telefonnummer registrerat i NIX-spärregister. Sambla har vidare uppgett att anmälaren tidigare använt deras tjänster och därför kontaktat anmälaren igen för att erbjuda deras tjänster, vilket anmälaren var mottaglig för. Sambla har lämnat en rimlig redogörelse över vad som skett, men nämnden har ingen aning om när anmälaren varit kund hos dem och om det etablerade kundförhållandet därför fortfarande är aktuellt.

Vidare så har anmälaren ingen skyldighet att uppge för Sambla huruvida denne är NIX-registrerad eller inte, utan det är Samblas uppgift att ta reda på. Utifrån de omständigheter som presenterats, enligt nämndens bedömning, verkar det vara så att ett etablerat kundförhållande funnits från att anmälaren tidigare använt Samblas tjänster och därför har man kontaktat anmälaren igen.

NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Sambla inte har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa konsumenten. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare