Sambla Group AB (Sambla)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Sambla trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Sambla har uppgett att kunden tidigare vid flera tillfällen använt Bolagets tjänst och i samband därmed lämnat sitt samtycke till att bli kontaktad av Sambla.

Efter en genomgång av ärendet kan vi konstatera att vi har försökt nå kunden vid flera tillfällen, där utfallet vid samtliga försök har varit inget svar. Kunden kontaktade Samblas kundtjänst per mail den 29e oktober 2025 och informerade att han vill bli borttagen. Vi har då omgående säkerställt att han tagits bort från våra samtalslistor och vi har inte kontaktat kunden sedan dess.

Mot bakgrund av ovan gör Sambla bedömningen att ärendet har hanterats i enlighet med gällande regelverk och Bolagets interna rutiner, samt att kundens önskemål, så snart de blivit kända för oss, har tillgodosetts på ett korrekt och skyndsamt sätt.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det ostridigt att Sambla kontaktat en anmälare via telefon i marknadsföringssyfte, trots att anmälaren tydligt motsatt sig detta genom att registrera sitt telefonnummer i NIX-spärregister. Enligt Samblas uppgifter har anmälaren vid flertalet tillfällen använt deras tjänster och därför kontaktats i samband med det etablerade kundförhållandet. När anmälaren senare har kontaktat Sambla med förfrågan om att bli borttagen, har Sambla inte kontaktat denne igen.

NIX-nämnden bedömer att uppgifterna från Sambla är rimliga, och känns tillförlitliga. Utifrån denna bakgrund anser NIX-nämnden att anmälaren kontaktats inom ramen för ett etablerat kundförhållande, och att denne kontakt upphört så fort anmälaren kontaktat Sambla om att denne ville bli borttagen från Samblas samtalslistor.

NIX-nämnden bedömer därför att det inte skett en överträdelse av 21 § marknadsföringslagen. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare