Hi3G Access AB (Tre)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tre trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Tre har uppgett att det utringade telefonnumret tillhör Tres kundservice. Tre konstaterar därför att anmälaren inte har kontaktats av Tres interna försäljningsavdelning och anmälarens telefonnummer har inte blivit återfunnet på någon av Tres återförsäljares ringlistor. Såvitt Tre kan se har bolaget alltså inte kontaktat anmälaren på det angivna telefonnumret.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det förevarande fallet finns det motstridiga uppgifter. Tre har lämnat rimliga uppgifter om händelseförloppet, men de kan inte ge någon närmare förklaring till det inträffade. NIX-nämnden kan därför inte med tillräcklig säkerhet säga att en överträdelse har skett. Ärendet lämnas därför utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare