Verbal AB (Verbal)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Verbal trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Verbal har uppgett att telefonnumret inte var införskaffat via en konventionell källa, utan genom att en enskild säljare hos en återförsäljare till Verbal har brustit i uppsatta rutiner och på sitt eget bevåg införskaffat numret från nätet.

Vidare så redogjorde Verbal för deras rutiner de implementerat för att hålla sig inom rådande lagstiftning, och ber om ursäkt för den enskilda säljaren gick utanför Verbals interna rutiner.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det förevarande fallet är det ostridigt att anmälaren har kontaktats av Verbal, trots att anmälarens telefonnummer är registrerat i NIX-Telefons spärregister. Av underlaget framgår att Verbal har tydliga och fungerande rutiner i samarbetet med säljpartnern för att säkerställa att personer som tydligt motsatt sig det inte blir kontaktade.

Av underlaget framgår vidare att det i förevarande fall varit fråga om en enskild säljare som agerat utanför sitt uppdrag och på eget initiativ uppsökt och kontaktat anmälarens telefonnummer samt att detta varit en engångsföreteelse. Verbal har därmed visat att det i nu aktuellt fall föreligger sådana omständigheter som gör att det finns anledning att i ansvarsfrågan frångå huvudregeln. Verbal ska således inte hållas ansvarigt för den påtalade marknadsföringen. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare