Ärenden
Mäklarhuset Stockholm Innerstan (Mäklarhuset)
Uttalande 2026-01-26
Dnr 25-246
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Mäklarhuset Stockholm Innerstan (Mäklarhuset)
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Mäklarhuset har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Mäklarhuset trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Mäklarhuset har uppgett att anmälarens kontaktuppgifter kommer från en underleverantör, som tillhandahåller ringlistor där telefonnummer som är en del av NIX-spärregister inte ska vara med. Mäklarhuset menar därför på att anmälaren inte kan ha ett telefonnummer som är med i NIX-spärregister och motsätter sig anmälan.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det aktuella fallet har Mäklarhuset motsatt sig anmälan, med motivering av att det anmälda telefonnumret inte kan vara med i NIX-spärregister. Vid närmare kontroll så har NIX-nämnden funnit att det aktuella telefonnumret är registrerat i NIX-spärregister, och har varit de sedan 2019. Det har därför inte funnits något giltigt undantag för Mäklarhuset att kontakta anmälaren och det har skett en överträdelse.
NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Mäklarhuset har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare