Ärenden
Mezmer & Partners AB (Mezmer)
Uttalande 2026-01-28
Dnr 25-249
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Mezmer & Partners AB (Mezmer)
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Mezmer trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Mezmer har uppgett att de har kontaktat konsumenten vid ett tillfälle. Vid det tillfället fick deras medarbetare inget svar från konsumenten, trots att samtalet kopplades fram. Någon faktisk dialog kom därmed inte till stånd och det kan inte uteslutas att detta har uppfattats av konsumenten som ett obehörigt kontaktförsök.
Om det hade uppstått kontakt så hade Mezmers medarbetare tydligt informerat om att samtalet skedde på uppdrag av Fortum och i att erbjuda en tjänst av samma slag som konsumenten tidigare haft hos Fortum. Konsumenten hade vid tidpunkten nyligen varit kund hos Fortum, där elavtalet upphörde inom en 12 månaders period, och mot bakgrund av detta förelåg ett etablerat kundförhållande.
Mezmer angav vidare att de agerar på uppdrag av Fortum, och att den aktuella kontakten har skett inom ramen för tillåtna undantag då det rör sig om ett etablerat kundförhållande.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det förevarande fall har Mezmer inte motsatt sig uppgift att anmälaren blivit uppringd, trots spärr i NIX-Telefon, de bedriver telefonförsäljning för Fortums räkning. Enligt NIX-nämndens praxis ska det företag som gett i uppdrag åt annat företag att bedriva telefonförsäljning för uppdragsgivarens räkning normalt hållas ansvarig för eventuella överträdelser även om dessa sker från uppdragstagaren.
Enligt Mezmer ska konsumenten ha ett etablerat kundförhållande med Fortum, och har lämnat en rimlig redogörelse för vad som har skett och hur deras rutiner fungerar. NIX-nämnden ser ingen anledning att ifrågasätta dessa uppgifter, och undantaget om etablerat kundförhållande är därför tillämpligt. Nämnden finner därför att det inte skett någon överträdelse. Ärendet lämnas därför utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare