Telia Sverige (Telia)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Telia trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter
Telia har uppgett att det avsändande numret inte tillhör Telia.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet har anmälaren angett att avsändande nummer var Telia medan Telia, som det får förstås, menar att de inte genomfört samtalet. Att numret tillhör Telia är inte ett tillräckligt underlag för att man med säkerhet ska kunna slå fast att det även var Telia som genomförde samtalet och att det skett i marknadsföringssyfte.

NIX-nämnden kan då heller inte med erforderlig säkerhet säga att det skett en överträdelse av 21 § marknadsföringslagen. Ärendet lämnas därför utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare