Bokus

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att han mottagit obeställd reklam via sms vid två tillfällen trots att han inte har lämnat samtyckte till det. Av underlaget framgår även att sms:et saknat en tillfredställande avregistreringsfunktion.

Företagets uppgifter 
Bokus har uppgett att anmälaren har givit sitt samtycke till kommunikation på deras hemsida, där anmälaren efter några månader kontaktat kundtjänst om att inaktivera sms som kommunikationskanal. Cirka en vecka senare hade kunden återigen kryssat i samtyckesrutan på Bokus hemsida, varpå SMS-utskick aktiverades på nytt. Efter den första anmälan har Bokus manuellt tagit bort kunden från deras utskick, samt lagt in en manuell bevakning.

Vidare har Bokus angett att samtliga sms från Bokus som skickas i marknadsföringssyfte innehåller tydlig information om hur man avregistrerar sig. Bokus har bifogat underlag i form av bilder kring hur det ser ut på deras samtycke vid SMS-reklam, samt deras avregistreringsfunktion.

NIX-nämndens bedömning 
Krav på samtycke vid sms-reklam
Enligt 19 § marknadsföringslagen är det förbjudet att skicka sms-reklam till konsument såvida denne inte givit sitt samtycke till det.

I 19 § marknadsföringslagen anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots att denne inte givit samtycke till det. Marknadsföraren får kontakta en konsument om denne aktivt valt att ange sitt mobiltelefonnummer för kundkontakt, eller om det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och marknadsföraren eller med dennes uppdragsgivare. Konsumenten ska även ha informerats om att uppgifterna kan komma att användas i marknadsföringssyfte via mobiltelefon och fått möjlighet att avböja att uppgifterna används för detta ändamål.

I det aktuella fallet är det ostridigt att anmälaren har fått SMS-utskick i marknadsföringssyfte till sitt telefonnummer. Bokus har lämnat en rimlig redogörelse över situationen och även bifogat datum kring de olika händelserna. Av underlaget framgår att anmälaren tydligt har lämnat sitt samtycke till att bli kontaktad via SMS.

NIX-nämnden gör bedömningen att Bokus haft tillåtelse att skicka sms-reklam till anmälaren, genom att de fått ett tydligt samtycke från anmälaren. Bokus har inte agerat i strid med 19 § marknadsföringslagen.

Krav på en tillfredsställande avregistreringsfunktion 
Enligt 20 § marknadsföringslagen ställs det upp ett krav på att sms-reklam ska innehålla en giltig adress till vilken en konsument kan sända en begäran om avregistrering. Enligt anmälan har sådan adress funnits i sms-reklamen men har inte fungerat.

I det aktuella fallet har nämnden fått ta del av Bokus avregistreringsfunktion och hur funktionen är utformad. Nämnden gör bedömningen att avregistreringsfunktionen är  tillfredsställande, och de har därför inte agerat i strid med 20 § marknadsföringslagen.

Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare