Fortum

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Fortum trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Fortum har uppgett att telefonnumret har kontaktats i egenskap av Winback samtal den 2025-11-28, 2025-12-01 och 2026-01-15. Kunden avslutade enligt Fortum sitt avtal i november 2025 och enligt punkt 6.2 (Etablerat kundförhållande) är det tillåtet att kontakta kunden 1 år efter avslutat avtalsförhållande.

Fortum upplyser om att de nu på anmälarens begäran avregistrerat kunden för framtida marknadsföringssamtal från Fortum, vilket registrerades av dem 2026-03-17.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Enligt Fortums uppgift föreligger ett etablerat avtalsförhållande. NIX-nämnden finner ingen anledning att ifrågasätta detta och anser därför att någon överträdelse inte har skett. Ärendet lämnas därför utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare