Fortum

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Fortum trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Fortum har uppgett att telefonnumret har kontaktats i egenskap av näringsverksamhet 2026-01-13 och 2026-01-14. Fortum framhåller att personen således inte har blivit kontaktad i egenskap av konsument och att företag inte omfattas av NIX-registret.

Fortum meddelar att de nu på anmälarens begäran avregistrerat kunden för framtida marknadsföringssamtal från Fortum. Detta registrerades enligt Fortum 2026-03-17.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Underlaget får sammantaget anses ge stöd för att Fortum kontaktade anmälaren i egenskap av näringsidkare och inte konsument. Reglerna för NIX-Telefon är således inte tillämpliga i ärendet och Fortums agerande står därför inte i strid med 21 § marknadsföringslagen. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare